凱潔，重新定義運動木地板
來源：凱潔地板作者：籃球地板網(wǎng)日期：2018-06-26 16:49 瀏覽：
在傳統(tǒng)運動地板變革洗牌的今天，有一個經(jīng)典的品牌以破局者的姿態(tài)吸引了整個運動木地板行業(yè)的目光，它就是凱潔。作為運動木地板領域的老品牌，凱潔在行業(yè)內(nèi)的地位毋庸置疑。但是，更令人稱道的事，在互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展時期，迅速緊跟時代，在短短不到5年的時間里，給用戶提供更高品質(zhì)的O2O服務，實現(xiàn)了品牌升級，取得了驕人的成績。
凱潔，運動木地板領域的一股清流
在全民運動的今天，運動木地板的市場很大，客戶的需求還遠遠沒有被滿足。成立了二十多年、伴隨著中國運動事業(yè)發(fā)展的凱潔，深深地明白這個道理。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)讓人們聯(lián)系日益方便的今天，凱潔團隊很清楚什么樣的商業(yè)模式才會更受人歡迎。
據(jù)不完全統(tǒng)計，中國運動木地板擁有700多億的市場，但“好評度”普遍不高，一方面是因為這個行業(yè)受眾面小，很多都是一錘子買賣，加上每個場館的要求標準不一樣，很難形成所謂的口碑傳播。另一方面，過去20多年里，中國運動事業(yè)一直處于快速上升期，運動木地板也迎來了大爆炸式的增長，但是整體上處于野蠻生長，缺少保護機制和標準規(guī)范，造成這個行業(yè)有很多暗箱操作、隱性欺騙、服務體驗差等現(xiàn)實情況。
但是，凱潔卻在這種普遍“好評度”比較低的行業(yè)情況下，擁有者讓同行難以企及的良好口碑。這得益于凱潔產(chǎn)品20多年來始終堅持的“輕營銷、重產(chǎn)品、重服務”的理念有關。在這種理念的支持下，隨著消費升級和技術升級，傳統(tǒng)運動木地板品牌“輕服務”的商業(yè)模式越來越不能滿足時代需求，凱潔的口碑就讓凱潔運動木地板顯示出了極強的生命力。
從1995年生產(chǎn)出*一塊運動木地板開始，凱潔團隊就深知行業(yè)痛點，在創(chuàng)立公司之初，當所有的同行都忙著鋪天蓋地打廣告、做營銷、讓銷售人員出去拉客戶，凱潔卻反其道而行，不做宣傳也不主動攬客，把心思都花在技術和服務改善上，從生產(chǎn)、銷售到安裝、售后，所有環(huán)節(jié)堅持自營。只到2013年，互聯(lián)網(wǎng)浪潮大起的時候，凱潔的一線銷售人員只占不到10%，后端的生產(chǎn)、安裝等人員占90%以上。放眼同時期的其他品牌，銷售人員占80%以上，其余的生產(chǎn)、安裝等都采用外包的形式，甚至連售后人員都沒有。
據(jù)凱潔一位老員工透露：“剛開始，了解凱潔的人很少，客戶都是靠口碑自己找過來的，后來項目做得多了，而且因為我們有配套的售后支持，來找我們安裝運動木地板的人慢慢多了起來，其中也不乏許多**大賽專用比賽場地、大型國企、企事業(yè)單位等大客戶！我們始終堅信，**的口碑靠產(chǎn)品，只有過硬的品質(zhì)和服務才配擁有令人稱贊的口碑。” 就是秉持著這樣的信念，凱潔就像運動木地板行業(yè)的一股勢不可擋的清流，在歲月的沉淀中，逐漸聲名鵲起，彰顯品牌價值。
重新定義一站式服務體系
運動木地板的整個服務鏈條和周期都很長，包含選料、面板設計及生產(chǎn)、結構設計及生產(chǎn)、銷售、運輸、施工、交付驗收等等。每一個環(huán)節(jié)又包含了大量的工種，這導致圍繞運動木地板的產(chǎn)品線非常長，一個運動場館運營者來說，可能至少需要30次以上與不同工種人員的接觸，其中還不包很多陌生的外包團隊。
針對這些問題，凱潔團隊用十多年的時間打造了一套完整的針對運動木地板的專用服務體系，一站式解決客戶的所有運動木地板問題。
凱潔擁有從原始森林原木開采到施工現(xiàn)場的全線自營產(chǎn)品線，擁有自己的工廠、銷售部、工程部、科研中心和售后服務部，每個部門之間環(huán)環(huán)相扣，相互協(xié)作：生產(chǎn)團隊負責保質(zhì)保量的產(chǎn)品供應，銷售部負責與客戶進行專用的對接和定制化訂單，工程部負責專用的施工和現(xiàn)場解決方案，科研中心負責對材料和工藝流程、施工流程等進行科學把控，售后服務部提供專用及時的售后保障……每個環(huán)節(jié)都按照嚴格的標準推進和考核，井然有序。
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，凱潔服務全國大小工程案例超過**余例，事實證明，這套一站式服務體系讓運動木地板從生產(chǎn)到安裝整個過程都變得**和簡單，客戶的需求也得到真正的滿足，時間長了，大家都愿意口碑相傳，也愿意信任凱潔。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，運動木地板行業(yè)里真正能做到“一站式”的品牌少之又少，大多都只是喊口號和炒概念。國內(nèi)99%的傳統(tǒng)運動木地板品牌大多書環(huán)節(jié)都實行外包制，尤其是這幾年互聯(lián)網(wǎng)上大量推廣、瘋狂炒作的許多品牌，都只是有互聯(lián)網(wǎng)推廣資源優(yōu)勢，沒有配套的完整的供應鏈體系，客戶很難真正享受到像凱潔這樣的一站式的運動木地板服務，很容易出現(xiàn)工期延誤、質(zhì)量參差不齊、售后難以保障等一系列問題。
在業(yè)內(nèi)，很多既有的流程和工程技術，都是以凱潔為標準。“一個團隊定義一個產(chǎn)業(yè)”這句話正是凱潔的真實寫照，也道出了凱潔在運動木地板“重新定義一站式服務”的野心和實力。
信任和口碑，毫無疑問是當今浮躁社會里缺失的特質(zhì)，也是所有踏實做品牌的企業(yè)愿意付出一切來追求的。凱潔對運動木地板行業(yè)的深耕和開拓，所累積的良好口碑，必會在不久的將來沉淀出更大的價值。凱潔相信，走過了信任和口碑兩道門檻之后，只有在效率和服務體驗方面的變革升級，才是運動木地板行業(yè)未來值得關注的新方向！
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